سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر The Fashion Zone

حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وتوافقاً مع الأنظمة واللوائح التجارية، يسعدنا توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا:

أولاً: الأحكام العامة والشحن الدولي

1 نظراً لأن جميع منتجات متجر The Fashion Zone يتم اختيارها وشحنها مباشرة من مستودعاتنا في تركيا، فإن المدة المتوقعة لتوصيل الطلبات تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى.

2 يُعد إتمام العميل للطلب موافقة واعية منه على المدة المستغرقة للشحن الدولي، ولا يحق للعميل المطالبة بإلغاء الطلب أو استرداد المبلغ أثناء تواجد الشحنة قيد النقل الدولي لدى شركات الشحن ما لم تتجاوز المدة المحددة (14 يوم عمل).

3 جميع الأسعار الظاهرة في المتجر تشمل ضريبة القيمة المضافة داخل المملكة العربية السعودية، ولا يتحمل العميل أي رسوم جمركية إضافية عند الاستلام.

ثانياً: سياسة الاستبدال

1 مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 7 الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2 يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

3 يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج، وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

4 في حال وجود عيب مصنعي، أو خطأ في المقاس أو اللون المرسل من قِبل المتجر، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاستبدال دون أي رسوم إضافية على المستهلك.

ثالثاً: سياسة الاسترجاع

1 مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 7 الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2 يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته وقبول الطلب.

3 يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن الدولية لإعادته لمستودعنا.

4 يتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية، وذلك خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المسترجع ومعاينته في مستودعاتنا.

رابعاً: حالات لا يحق للمستهلك فيها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1 إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قِبل المستهلك.

2 إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو استخدام المستهلك (مثل: التمزق، بقع العطور، أو غسيل المنتج بطريقة خاطئة تخالف تعليمات العناية).

3 لأسباب صحية وتماشياً مع نظام التجارة الإلكترونية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات اللصيقة بالجسم (مثل: الملابس الداخلية والملابس الرياضية الضيقة) ما لم يكن بها عيب مصنعي.